个人网银无法正常登录，该如何解决？

　　答：个人网银登录过程中，由于部分网银控件未正常安装，可能会出现以下情况：

　　1.登录页面的密码框是一个红/黑色小叉。

　　2.登录页面的密码框只能用软键盘输入。

　　3.点击登录页面的用户名及密码框无反应，均无法输入。

　　4.登录页面的密码框无法显示。

　　5.浏览器提示点击“为此计算机安装所有加载项”，但点击后系统无回显结果且鼠标长期呈漏斗状。

　　如遇上述情形，您可参照下列步骤尝试处理，并在每个步骤处理完成后重新进行网银登录，若仍存在问题请您按照下一步骤继续处理。

　　步骤一：添加受信任站点。

　　1.请您打开IE浏览器，点击“工具”-“Internet选项”。

　　2.请您点击“安全”-“受信任的站点”-“站点”。

　　3.请您在“将该网站添加到区域”内输入“*.klb.cn”（注意：需把“对该区域中的所有站点要求服务器验证(https:)”的复选框去掉），然后点击“添加”。

　　步骤二：请您打开IE浏览器，点击页面右上方的“问号”，点击“关于Internet Explorer”查看您的IE浏览器版本，再根据您IE浏览器的版本，选择对应的兼容性设置方法。

　　IE9兼容性设置方法一：点选浏览器上方“工具”-“兼容性视图设置”。勾选“在兼容性视图中显示所有网站”。

　　IE9兼容性设置方法二：直接点击浏览器右上角“齿轮”状图标，点选“F12开发人员工具”，点击页面上方“浏览器模式（B）：IE9兼容性视图”。

　　IE10兼容性设置方法：打开IE浏览器，点击右上角“齿轮”状图标，点选“F12开发人员工具”，点击页面下方“浏览器模式”。

　　IE11兼容性设置方法：打开IE浏览器，点击右上方“工具”，在下拉菜单中选择“兼容性视图设置（B）”。弹出兼容性视图设置框，点击添加，添加“klb.cn”到兼容性视图中。勾选“在兼容性视图中显示Intranet站点（I）”及“使用Microsoft兼容性列表（U）”两项，点击关闭结束。

　　步骤三：进行安全设置并下载控件。

　　1.请您打开IE浏览器，点击“工具”-“Internet选项”-“安全”-“默认级别”后，再点击“自定义级别”。

　　2.请您在新弹出的窗口中，将其中的“对标记为可安全执行脚本的ActiveX控件执行脚本”、“下载已签名的ActiveX控件”、“运行ActiveX控件和插件”分别设为“启用”，然后点击“确定”。

　　3.请您点击以下快捷链接，进入下载中心，下载“昆仑银行安全输入套件”。（http://www.klb.com.cn/kunlbank/489405/489815/index.html）建议您将安装文件的压缩包保存到“桌面”以方便查找。

　　4.请您在解压并安装“昆仑银行安全输入套件”后，关闭所有浏览器。

　　步骤四：使用管理员身份打开浏览器。

　　请您点击“开始菜单”-“所有程序”，将鼠标停放在Internet Explorer图标上，点击右键选择“以管理员身份运行”。

　　步骤五：若仍出现此问题，请您打开IE浏览器，点击“工具”-“Internet选项”-“高级”-“还原默认设置”或“重置”后确定退出。

　　步骤六：若重置IE后问题依然存在，建议您将IE浏览器调整为IE8到IE11之间的任意版本。