企业责任

　　2020年，本行坚持稳中求进工作总基调和高质量发展根本要求，坚持“质量第一、效益为本、特色经营、协调发展”经营方针，扎实推进一流特色化商业银行建设，加大对小微企业的支持力度，推动绿色金融发展，做好消费者权益保护工作，全力支持“访惠聚”和脱贫攻坚工作，持续加强社会服务和公益活动，充分履行各项社会责任。

　　积极服务实体经济

　　本行全面贯彻国家宏观政策、监管要求，支持实体经济发展。通过一系列营销活动和激励方案，引导对公业务积极调整客户和业务结构，实现可持续发展。各分行根据总行方案制定具有分行特色的活动细则，扬长避短、拾遗补缺，营销指导与激励方案配套施用，发挥良好作用。固定资产贷款等中长期融资同比多投放27亿元，增幅51%，法人贷款全部投向实体企业。小微企业贷款余额稳步增长，小微金融服务质效进一步提升，全年累计发放小微企业贷款444.54亿元，全口径小微企业贷款新增52.74亿元，较各项贷款增速高17.03个百分点；普惠小微企业贷款户9,456户，较年初增加3,087户，普惠小微贷款增速较各项贷款增速高11.69个百分点，普惠小微企业平均利率较年初下降1.28个百分点，完成2020年度普惠小微“两增两控”监管考核指标。同业业务积极投向消费信贷、中小企业供应链融资等资产证券化产品，落实金融助力实体经济相关工作，并投资多笔疫情防控资产证券化产品、湖北地区金融机构借款，助力抗疫。票据业务通过“昆仑快贴”产品的助力，实现电子商业汇票贴现业务全流程线上自动化处理，有效应对了疫情期间企业经营融资需求，进一步贯彻了央行对“三农企业”、“小微企业”扶持力度。

　　在支持新疆经济社会发展方面，本行继续加大对新疆重点项目、基础设施、小微企业和民生工程信贷支持力度。2020年全年疆内分支机构投放对公贷款512亿元，同比增加83亿元、增长19%。

　　继续支持绿色金融发展

　　本行落实监管部门《关于构建绿色金融体系的指导意见》《绿色信贷指引》《关于建立绿色贷款专项统计制度的通知》等规章制度要求，围绕“稳中求进、稳健发展”的发展方针，不断完善绿色信贷制度体系建设，强化组织管理，建立健全产品体系，逐步优化业务体系建设，绿色信贷各项工作取得较好发展。

　　在战略规划方面，本行拟订了“十四五”期间的绿色信贷战略，以及中长期目标，明确了本行绿色信贷业务中长期的发展方向。在制度建设方面，本行在2020年“信贷政策指导意见”中，明确了绿色信贷发展的重点领域和项目范围，提出优先支持新疆绿金实验区所在地分行绿色信贷业务的发展。2020年印发的绿色信贷管理办法对全行绿色信贷的操作和管理进行了梳理和规范，为绿色信贷业务的发展奠定了坚实基础，绿色信贷制度体系建设日趋完善。在营销推动方面，本行下发《关于提升绿色金融工作质效的通知》，从绿色金融的政策激励、营销力度和数据治理三个方面，对绿色金融在行内外政策应用、重大环境和社会风险客户的管理、绿色金融标准建设、绿色专营机构建设等角度做出具体安排。在绿色标准化建设方面，本行在官网“投资者关系”栏目中发布了《昆仑银行股份有限公司2019年环境信息披露报告》，这是西北五省首家法人银行机构披露的环境信息报告。在分行组织开展了“绿色金融宣传月”主题宣传活动，利用分行微信公众号分3期开展了线上绿色金融知识小课堂，宣传绿色金融术语，践行新发展理念。在绿色信贷自评价方面，本行按照新疆银保监局和人民银行克拉玛依中心支行要求圆满完成2019年度绿色信贷自评价工作，对全行绿色信贷开展情况进行全面梳理，圆满达到监管要求，并为下一步深入推进绿色信贷重点工作厘清方向。

　　全面加强消费者权益保护工作

　　报告期内，本行董事会战略与消费者权益保护委员会督导高管层不断完善消保工作体系、落实监管要求，研究年度消保工作相关审计报告、监管通报和内部考核结果等，保障本行消费者权益保护工作机制有效运行。高管层及下设消保领导小组落实董事会关于消费者权益保护工作的相关决议，统筹部署2020年消费者权益保护工作安排。

　　本行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，认真落实消费者权益保护主体责任，积极履行社会责任，持续加强消保体制机制建设，推进投诉行业标准实施落地，规范产品和服务全流程行为管控，积极开展公众宣传培训，关注特殊群体，助力疫情防控，提升消保工作质效。一是在制度建设方面，本年度制修订了消保管理办法、产品和服务信息披露和消保审核等9项制度，进一步完善了消保制度体系。二是在产品与服务方面，严格消保审核，履行信息披露和告知义务，规范销售行为，加强可疑客户交易动态监控，有效保障了客户资金安全。三是金融宣传教育方面，积极开展3.15金融消费者宣传月、金融知识万里行、防范电信诈骗宣传等十余项主题宣传活动。其中，本行制作的《以图鉴事，一起学习金融知识！》宣传图文因创意新颖、制作精良，被中国人民银行采用并发布到官方微信公众号。四是投诉管理方面，健全投诉处理机制，完善投诉系统建设，加强投诉数据应用分析，提升规范化和标准化水平。报告期内全行共受理金融消费者投诉411笔，较去年下降32%，主要涉及信用卡、贷款以及借记卡类业务，投诉处理及时率99.76%，较去年提升12.17%，投诉处理满意率为98.05%。

　　大力做好扶贫攻坚工作

　　本行深入贯彻落实党中央“脱贫攻坚”要求，持续做好新疆维吾尔自治区阿克苏市沙雅县的“访惠聚”驻村工作，加大对喀什市伽师县两个定点扶贫村的帮扶力度。驻村干部雷鸣同志获得中国石油集团劳动模范奖章和直属党委优秀共产党员荣誉称号，刘文胜同志被新疆金融工委授予“新疆金融五一劳动奖章”荣誉。2019-2020年，两个定点扶贫村相继脱贫，脱贫攻坚圆满收官。发挥好金融企业在脱贫攻坚战中的作用，积极开展消费扶贫活动，2020年，全行消费扶贫累计金额99.91万元。

　　持续加强社会服务

　　本行持续做好社会公益服务，积极弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，积极组织开展“青春志愿·爱在旅途”活动，为进城务工人员提供帮助。组织员工义务献血，缓解疫情期间医疗机构用血的迫切需求。开展金融知识宣传，提升分支机构所在地市民的风险防范意识。组织党员、团员积极投身本行和所在社区的志愿防疫活动，强化责任担当，带头身体力行。通过开展和参与各类公益事业活动，助力形成良好的社会公益风气，彰显本行青年社会责任感和使命感。